بازار جهانی حمل و نقل که در سال ۲۰۲۱ به ارزش ۱۹۲.۵ میلیارد دلار رسیده، در حال تبدیل شدن به یکی از پرسودترین و رقابتی‌ترین صنایع دنیاست. پیش‌بینی‌ها نشان می‌دهد که این بازار تا سال ۲۰۳۱ با نرخ رشد سالانه ۴.۱ درصد به ۲۸۵.۱۵ میلیارد دلار خواهد رسید که نشان‌دهنده فرصت‌های بی‌شمار این حوزه است. در چنین فضای رقابتی، بهبود خدمات مشتری در حمل و نقل بار تنها یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی انکارناپذیر برای بقا و پیشرفت شرکت‌ها محسوب می‌شود.
آنچه که این موضوع را بیش از پیش مهم می‌کند، یافته‌های تحقیقات میدانی است که نشان می‌دهد ۷۸ درصد از شرکت‌های فورواردر، کیفیت خدمات مشتری را عامل بسیار مهمی در انتخاب شریک حمل‌ونقل خود می‌دانند. این رقم که از نظرسنجی انجام‌شده روی ۱۰۰ شرکت فعال در این حوزه به دست آمده، اهمیت فوق‌العاده سرمایه‌گذاری روی ارتقای کیفیت خدمات را آشکار می‌سازد.
همراه ما باشید تا شما را با راهکارهای بهبود خدمات مشتری در حمل و نقل بار بیشتر آشنا کنیم.
منظور از خدمات مشتری در حمل و نقل بار چیست؟
خدمات مشتری در حوزه حمل و نقل بار، مجموعه‌ای جامع از فعالیت‌ها و خدماتی است که شرکت‌های حمل‌ونقل برای تضمین رضایت و آسودگی خاطر مشتریان خود ارائه می‌دهند. این مفهوم فراتر از صرف انتقال کالا از مبدأ به مقصد بوده و شامل ارائه پشتیبانی مستمر، برقراری ارتباط موثر و حل سریع مشکلات احتمالی است. هدف نهایی این خدمات، ایجاد تجربه‌ای روان و بدون دغدغه برای مشتریان در طول کل مسیر حمل‌ونقل محموله‌هاشان محسوب می‌شود.
ابعاد مختلف این خدمات از مرحله ثبت سفارش آغاز شده و تا تحویل نهایی کالا ادامه پیدا می‌کند. مدیریت اطلاعات محموله‌ها، ارائه گزارش‌های به‌روز از وضعیت حمل، پاسخگویی به سوالات و نگرانی‌های مشتریان و رفع موانع احتمالی، همگی بخش‌هایی از این مجموعه خدمات هستند. زمانی که این فرایندها به درستی اجرا شوند، نه‌تنها اعتماد مشتریان جلب می‌شود، بلکه زمینه همکاری‌های طولانی‌مدت و سودآور نیز فراهم خواهد شد.
بهبود خدمات مشتری در حمل و نقل بار با ۶ روش کاربردی
پیاده‌سازی استراتژی‌های موثر برای ارتقای کیفیت خدمات مشتری، نیازمند شناخت دقیق از انتظارات مشتریان و به‌کارگیری ابزارهای مناسب است. در ادامه برخی از کاربردی‌ترین روش‌های دستیابی به این هدف را بررسی می‌کنیم.
۱. پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان
سرعت در پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی کیفیت خدمات است. در دنیای حمل‌ونقل بین‌المللی که تصمیمات باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن گرفته شوند، هر لحظه تاخیر می‌تواند منجر به از دست رفتن فرصت‌های مهم تجاری شود و مشتریان انتظار دارند که درخواست‌های قیمت‌گذاری، استعلام وضعیت محموله‌ها و سایر سوالات خود را در سریع‌ترین زمان ممکن دریافت کنند.
استفاده از سیستم‌های خودکار قیمت‌گذاری و پلتفرم‌های یکپارچه مدیریت حمل‌ونقل، راه‌حلی موثر برای کاهش زمان پاسخ‌دهی است. نرم افزار حمل و نقل بین المللی رویان با تسهیل فرآیند محاسبه نرخ‌ها و دسترسی فوری به اطلاعات کریرها، این امکان را فراهم کرده که در کمترین زمان ممکن، پاسخ‌های دقیق و جامعی به مشتریان خود ارائه دهید. این قابلیت به شرکت‌ها امکان می‌دهد با سرعت عمل بالا، محاسبات دقیق انجام دهند و اطلاعات دقیقی به مشتریان ارائه کنند.
۲. امکان مشاهده لحظه‌ای مراحل حمل و نقل بار
شفافیت در ارائه اطلاعات وضعیت محموله‌ها، از اساسی‌ترین انتظارات مشتریان در صنعت حمل‌ونقل بین‌المللی به شمار می‌رود و مشتریان می‌خواهند در هر مرحله از سفر محموله‌شان، از جزئیات دقیق مکان، زمان و شرایط کالاهایشان مطلع باشند. این شفافیت نه‌تنها باعث کاهش نگرانی‌های مشتریان می‌شود، بلکه امکان برنامه‌ریزی بهتر برای فعالیت‌های بعدی آن‌ها را نیز فراهم می‌کند.
برای بهبود خدمات مشتری در حمل و نقل بار در این زمینه، سیستم‌های ردیابی مدرن که قابلیت ارائه اطلاعات به‌روز و دقیق را دارند، ابزاری ضروری هستند. رویان با ارائه پنل اختصاصی مشتریان و سیستم گزارش‌گیری لحظه‌ای، این امکان را فراهم کرده که مشتریان بتوانند به صورت مستقل و در هر زمان که بخواهند، وضعیت محموله‌های خود را مشاهده کنند. همچنین ارسال اعلان‌های خودکار در مراحل مختلف حمل‌ونقل، باعث می‌شود که مشتریان همواره از آخرین تغییرات مطلع بوده و نیازی به پیگیری مداوم نداشته باشند.
۳. ارتباط متمرکز برای همکاری یکپارچه
یکی از عمده‌ترین چالش‌هایی که شرکت‌های حمل‌ونقل با آن مواجه هستند، پراکندگی کانال‌های ارتباطی در طول فرآیند حمل محموله‌هاست. استفاده از ایمیل‌های جداگانه، تماس‌های تلفنی متعدد و سیستم‌های مختلف برای هر مرحله، باعث ایجاد سردرگمی و تاخیرهای غیرضروری می‌شود. این وضعیت نه‌تنها کارایی تیم‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه احتمال بروز خطا و عدم انتقال صحیح اطلاعات را نیز افزایش خواهد داد.
نرم‌افزار رویان با ارائه پنل اختصاصی مشتریان و قابلیت‌های ارتباطی متمرکز، امکان تجمیع تمام تعاملات میان مشتریان، نمایندگان حمل و فورواردرها در یک سیستم واحد را فراهم کرده است. این رویکرد باعث می‌شود که تمام ذینفعان به صورت همزمان از وضعیت محموله‌ها مطلع باشند و نیاز به پیگیری‌های مکرر از طریق کانال‌های مختلف حذف شود. در نهایت این همکاری زمینه‌ساز ارائه خدماتی هماهنگ و بهبود خدمات مشتری در حمل و نقل بار به شکل قابل اعتماد است.
پیشنهاد می کنیم مقاله مزایای استفاده از پلتفرم های مدیریت حمل و نقل به جای اکسل را مطالعه کنید.
۴. خدمات شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان
در عصر حاضر که اطلاعات و داده‌ها نقش کلیدی در بهبود عملکرد کسب‌وکارها ایفا می‌کنند، شرکت‌های حمل‌ونقل نیز می‌توانند از این فرصت برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده بهره‌مند شوند. تجزیه و تحلیل سابقه تعاملات مشتریان، ترجیحات آن‌ها در انتخاب مسیرهای حمل‌ونقل و الگوهای رفتاری، اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد.
در نرم‌افزار رویان، امکان شخصی‌سازی انواع ماژول‌ها برای شرکت‌ها وجود دارد تا با توجه به نیازهای خود و مشتریانشان، بهترین خدمات را ارائه دهند. رویان با قابلیت‌های تجزیه و تحلیل داده‌های جامع به شرکت‌های حمل‌ونقل کمک می‌کند تا پیشنهادات قیمت‌گذاری و گزینه‌های خدماتی منطبق با سابقه و انتظارات مشتریان ارائه دهند. نتیجه این رویکرد، افزایش رضایت مشتریان و تقویت احتمال همکاری‌های مجدد است.
۵. کاهش خطاها و مشکلات عملیاتی با فناوری‌های پیشرفته
خطاهای انسانی در فرآیندهای حمل‌ونقل بین‌المللی می‌توانند عواقب سنگینی داشته باشند که از قیمت‌گذاری نادرست شروع شده و تا تاخیرهای طولانی در تحویل محموله‌ها گسترده می‌شود. این مشکلات نه‌تنها موجب ضرر مالی می‌شوند، بلکه اعتماد مشتریان را نیز به شدت متزلزل می‌کنند. محاسبات دستی نرخ‌ها، اشتباه در ثبت اطلاعات و عدم هماهنگی میان بخش‌های مختلف، از رایج‌ترین دلایل بروز این خطاهاست.
خودکارسازی فرآیندهای کلیدی حمل‌ونقل، راهکاری موثر برای به حداقل رساندن این مخاطرات است و رویان با ارائه سیستم‌های محاسبه خودکار نرخ‌ها و قابلیت‌های مدیریت حاشیه سود، احتمال بروز خطاهای انسانی را به طور قابل‌توجهی کاهش می‌دهد. این نرم‌افزار نه‌تنها دقت محاسبات را تضمین می‌کنند، بلکه سرعت انجام عملیات را نیز به طور چشمگیری افزایش می‌دهد و بهبود خدمات مشتری در حمل و نقل بار را به صورت پایدار و قابل اعتماد تضمین می‌کند.
بیشتر بخوانید: مقایسه نرم افزارهای مدیریت حمل و نقل بین المللی
۶. دسترسی شبانه‌روزی به پرتال‌های مدیریتی
مشتریان امروزی انتظار دارند که بتوانند در هر ساعت از شبانه‌روز و مستقل از محدودیت‌های جغرافیایی، به خدمات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. این انتظار در صنعت حمل‌ونقل بین‌المللی که با مناطق زمانی مختلف سروکار دارد، بیش از پیش اهمیت پیدا می‌کند. پرتال‌هایی که امکان ثبت سفارش، ردیابی محموله‌ها و دریافت اطلاعات قیمت‌گذاری را به صورت مستقل فراهم می‌آورند، نیاز مبرم مشتریان معاصر محسوب می‌شوند.
رویان با ارائه پنل اختصاصی مشتریان و دسترسی ۲۴ ساعته، این امکان را فراهم کرده که کاربران بتوانند بدون وابستگی به ساعات کاری تیم‌های پشتیبانی، اقدامات مورد نیاز خود را انجام دهند. این قابلیت باعث افزایش رضایت مشتریان شده و بار کاری تیم‌های پشتیبانی را نیز کاهش می‌دهد.
بیشتر بخوانید: نقش فناوری اطلاعات در حمل و نقل
سخن پایانی
بهبود خدمات مشتری در حمل و نقل بار در عصر حاضر نه‌تنها یک مزیت رقابتی، بلکه ضرورتی انکارناپذیر برای بقا و موفقیت در این صنعت پررقابت محسوب می‌شود. شرکت‌هایی که بتوانند پاسخگویی سریع، شفافیت کامل، ارتباطات یکپارچه و خدمات شخصی‌سازی‌شده را به مشتریان خود ارائه دهند، قطعا پیشتاز بازار خواهند بود.
نرم‌افزار مدیریت حمل‌ونقل بین‌المللی رویان با ارائه مجموعه‌ای جامع از ابزارهای مدرن حمل‌ونقل، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا تمام این استانداردهای بالا را محقق کنند و تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان خود خلق کنند. سرمایه‌گذاری در فناوری‌های پیشرفته و سیستم‌های یکپارچه، کلید دستیابی به رضایت مشتریان و رشد پایدار کسب‌وکار است.
