نحوه مدیریت روابط با مشتریان فعلی و احتمالی، تعیبن‌کننده موفقیت یا شکست کسب‌وکار است و مشتریان امروزی فریت فورواردرها سخت‌گیرتر شده‌اند، چون انتخاب‌های زیادی دارند. سرعت پاسخگویی، ثبات خدمات و راحتی ارتباط با شما، همگی عوامل مهمی هستند که می‌توانند یک مشتری احتمالی علاقه‌مند را به یک مشتری وفادار و دائمی برای شما تبدیل کنند. در صنعت حمل‌ونقل، استفاده موثر از داده‌ها برای موفقیت حیاتی است و اینجاست که اهمیت CRM در حمل و نقل بین المللی مشخص می‌شود. نصب یک سیستم CRM می‌تواند داده‌های دقیق و به‌روز مرتبط با مشتریان را در اختیار همه تیم‌ها قرار دهد که برای هماهنگی فرآیندهای فورواردینگ ضروری است.
همراه ما باشید تا با ضرورت استفاده از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و مزایای آن در صنعت فورواردینگ آشنا شویم.
۶ دلیل ضرورت استفاده از CRM برای فریت فورواردرهای مدرن
اهمیت CRM در حمل و نقل بین المللی را می‌توان از جوانب مختلف بررسی کرد. در ادامه ۶ دلیل آورده شده است که چرا یک نرم‌افزار CRM برای فریت فورواردر در فضای رقابتی خدمات لجستیک امروزی ضروری است.
۱. تضمین کیفیت، دقت و به‌موقع بودن داده‌ها
به‌روزرسانی مداوم جزئیات سازمان مشتری، مخاطبین، قیمت‌ها، فعالیت‌ها و رویه‌ها، زمانی که چندین سیستم داده‌ای جدا از هم وجود دارد، یک مشکل بزرگ است.
یک سیستم داده‌ای یکپارچه با یک منبع واحد برای داده‌های مشتری تضمین می‌کند که تمام تیم‌ها، از فروش تا عملیات و مالی، به اطلاعات یکسان و به‌روز دسترسی دارند که این کار به جریان اطلاعات با کیفیت کمک خواهد کرد.
به کمک یک سیستم CRM، فریت فورواردر می‌تواند داده‌های مهم را در زمان نیاز در دسترس قرار دهد. این داده‌ها شامل معاملات جاری و تکمیل‌شده، وضعیت بار، برآوردهای سفارش، پیشنهادات تجاری پذیرفته‌شده، وسیله نقلیه حمل بار، حمل‌ونقل دریایی/کامیونی و مستندات گمرکی، اطلاعات پرداخت، پیشنهادات تجاری و موارد دیگر است.
۲. بهبود تجربه مشتری
انتقال رویه‌های کاری استاندارد به تیم‌های متعددی که با مشتری در ارتباط هستند و تیم‌های پشتیبانی، دشوار است و این مشکل باعث ناهماهنگی در تجربه مشتری می‌شود.
مشتریان شما هر بار که با شما کار می‌کنند خدمات قابل‌اعتماد و ثابت می‌خواهند، فارغ از اینکه از چه طریقی یا با چه کسی در ارتباط هستند.
یک CRM یکپارچه که برای گردش کارهای فریت فورواردر طراحی شده، این کار را برای همه‌ی کسانی که یک حساب را مدیریت می‌کنند آسان می‌کند. آن‌ها می‌توانند با زبان یکسان صحبت کنند و از تاریخچه و نیازهای فعلی مشتری باخبر باشند. حتی اگر یک کارمند کلیدی شرکت را ترک کند، جانشین او می‌داند که با هر مشتری دقیقا از کجا کار را ادامه دهد، بدون نیاز به جستجو در هزاران ایمیل یا یادداشت.
بیشتر بخوانید: تحول دیجیتال در صنعت حمل و نقل و لجستیک
۳. ارتقای دید تیم‌های مدیریت
اهمیت CRM در حمل و نقل بین المللی را می‌توان در قابلیت مشاهده لحظه‌ای داده‌ها توسط تیم‌های مدیریتی هم یافت.
وقتی حساب‌ها و پیش‌فاکتورها در سیستم‌های مختلفی مدیریت می‌شوند، به دست آوردن یک تصویر واضح از عملکرد کلی، وضعیت پایپ‌لاین فروش و استراتژی برای مدیریت، سخت و حتی گاهی غیرممکن خواهد بود.
یک سیستم CRM که بتواند اطلاعات دقیقی از فعالیت‌های فروش و عوامل تأثیرگذار بر آن ارائه دهد، برای مدیریت فروش حیاتی است تا تصمیمات استراتژیک مبتنی بر داده بگیرد. برای فریت فورواردرها این ویژگی یعنی داده‌ها باید به روش‌های مختلفی دسته‌بندی و تجزیه‌وتحلیل شوند. مثلا بر اساس نرخ‌های پیشنهادی و تناژ، از طریق گزارش‌هایی که از کل سیستم استخراج می‌شوند.
۴. ساده‌سازی قیمت‌دهی و ارتباطات
وقتی تیم‌های زیادی برای انجام یک فروش درگیر هستند، ممکن است اطلاعات مهم از دست بروند یا به اشتراک‌گذاری آن‌ها زمان زیادی ببرد. به عنوان مثال دسترسی به جدیدترین داده‌ها در مورد قیمت برای هر دو تیم فروش و عملیات ضروری است.
یک سیستم CRM که با نرم افزار مدیریت حمل و نقل شما یکپارچه شده باشد، قیمت‌دهی و ارتباطات را در بین تیم‌های مختلف آسان‌تر می‌کند. این کار موانع اطلاعاتی را که می‌تواند به تجربه مشتری و سود نهایی شما آسیب بزند، از بین خواهد برد.
۵. ایجاد یک فرآیند فروش موثر
یک سیستم CRM که به درستی اجرا شده باشد، چارچوبی موثر برای تیم‌های فروش فراهم می‌کند که تا بتوانند مشتریان احتمالی را دنبال کرده و داده‌های مورد نیاز برای ایجاد فرصت‌های درآمدزا را جمع‌آوری کنند.
همچنین با قرار دادن تمام داده‌های مشتری در یک جا، مدیران فروش و عملیات می‌توانند به سرعت برای پشتیبانی از نمایندگان فروش اقدام کنند؛ زیرا دیگر نیازی به هدر دادن وقت برای جمع‌آوری و بررسی اطلاعات از مکان‌های مختلف نیست. اینجاست که اهمیت CRM در حمل و نقل بین المللی بیش از پیش پررنگ می‌شود.
گزارش‌ها و داده‌های جامع و مرتبط که در دسترس همه‌ی ذینفعان قرار دارد، فرآیند فروش بسیار موثر را امکان‌پذیر می‌کند. این کار به کاربران اجازه می‌دهد زمان بیشتری را صرف تعامل با مشتری کرده و زمان کمتری را صرف کارهای اداری و بوروکراتیک کنند.
بیشتر بخوانید: اینکوترمز
۶. خودکارسازی فرآیندهای دستی
اگر فقط یک مورد وجود داشته باشد که واقعا بتواند سرعت عملکرد یک فریت فورواردر را کاهش دهد و بر روابطش با مشتریان تاثیر منفی بگذارد، کارهای دستی و تکراری زیاد است که هنوز در فرآیندهای سنتی قیمت‌دهی دیده می‌شود.
یک سیستم CRM متصل می‌تواند در خودکارسازی فرآیندهای درخواست استعلام قیمت، تخصیص آن‌ها به کارمندان و مدیریت آن‌ها تا بسته شدن قرارداد، بسیار مفید باشد.
علاوه بر این به‌روزرسانی‌های خودکار از یک CRM متمرکز، همه‌ی ذینفعان (نمایندگان حمل‌ونقل، مسئولان وسایل نقلیه، بنادر، انبارداری، کارگران ترمینال و غیره) را در یک محیط تجارت جهانی که به سرعت در حال تغییر است، مطلع و به‌روز نگه می‌دارد.
خودکارسازی کارهای تکراری خدمات مشتری، خطر خطای انسانی را نیز کاهش می‌دهد که این کار می‌تواند زمان کارکنان را برای کارهای استراتژیک‌تر و درآمدزا آزاد کند.
پیشنهاد می کنیم از مقاله تفاوت فریت فورواردر و بروکر دیدن کنید.
سخن پایانی
در این بخش با اهمیت CRM در حمل و نقل بین المللی آشنا شدیم و دیدیم یک سیستم CRM با یکپارچه‌سازی داده‌های مشتریان، خودکارسازی فرآیندها و ایجاد دید مدیریتی لحظه‌ای، نقش کلیدی در بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان دارد. این سیستم به تیم‌های مختلف اجازه می‌دهد با اطلاعات یکسان و به‌روز کار کرده و تجربه‌ای ثابت و حرفه‌ای برای مشتریان خود ایجاد کنند.
نرم‌افزار رویان با ادغام قابلیت‌های CRM در زیرساخت اصلی خود این امکان را برای فریت فورواردرها فراهم کرده که تمام اطلاعات مشتریان، سوابق تعاملات، قیمت‌دهی‌ها و محمولات را در یک پلتفرم واحد مدیریت کنند و از مزایای یک سیستم یکپارچه برای مدیریت حمل‌ونقل بهره‌مند شوند.
