دنیای حمل‌ونقل بین‌المللی مملوء از فرصت‌های طلایی است، اما همزمان یک میدان مین سرشار از چالش‌هاست که بسیاری از شرکت‌ها آن را نادیده می‌گیرند. اشتباهات رایج در حمل و نقل بین المللی می‌توانند حتی موفق‌ترین کسب‌وکارها را به ورطه شکست بکشاند و سال‌ها تلاش را بر باد دهد. امروزه شاهد رشد چشمگیر تعداد شرکت‌هایی هستیم که وارد عرصه لجستیک و حمل‌ونقل بین‌المللی می‌شوند. اما آمار نشان می‌دهد که درصد قابل‌توجهی از این شرکت‌ها در سال‌های اولیه فعالیت دچار مشکلات جدی می‌شوند.
علت اصلی این شکست‌ها معمولا عوامل خارجی نظیر رقابت یا تحریم‌ها نیست، بلکه ریشه در تصمیمات اشتباه داخلی دارد. همین مسئله باعث شده تا بسیاری از شرکت‌های نوپا با وجود داشتن پتانسیل بالا، نتوانند در بازار پایدار بمانند. خبر خوب اینجاست که اکثر این مشکلات قابل پیشگیری بوده و با شناخت درست از آن‌ها می‌توان مسیر موفقیت را هموار کرد. در ادامه نگاهی عمیق به این اشتباهات و راه‌حل‌های عملی آن‌ها خواهیم داشت.
اشتباهات رایج در حمل و نقل بین المللی که باید از آن‌ها دوری کرد!
شناخت و درک اشتباهات رایج در صنعت حمل‌ونقل گام اول برای ساخت یک کسب‌وکار پایدار و سودآور در این صنعت است. پس بیایید با ۸ اشتباه رایج در این صنعت آشنا شویم.
۱. نداشتن طرح کسب‌وکار شفاف
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی که شرکت‌های حمل‌ونقل مرتکب می‌شوند، شروع فعالیت بدون داشتن نقشه راه مشخص است. بسیاری از کارآفرینان با هیجان زیاد و بدون تحلیل دقیق بازار، وارد این صنعت می‌شوند و انتظار دارند تنها با تکیه بر انگیزه و سخت‌کوشی به موفقیت برسند.
واقعیت این است که حمل‌ونقل بین‌المللی یکی از پیچیده‌ترین صنایع جهان محسوب می‌شود که نیاز به برنامه‌ریزی دقیق دارد. عدم وجود طرح کسب‌وکار واضح باعث می‌شود شرکت‌ها در برابر کوچک‌ترین تغییرات بازار آسیب‌پذیر شوند و نتوانند تصمیمات درست بگیرند.
طرح کسب‌وکار جامع باید شامل تعریف دقیق مشتریان هدف، تحلیل رقبا، استراتژی قیمت‌گذاری و پیش‌بینی ریسک‌ها باشد. بدون این چارچوب، حتی با استفاده از بهترین نرم‌افزارهای مدیریت حمل‌ونقل هم نمی‌توان انتظار رشد پایدار داشت. یک طرح کسب‌وکار دقیق همچون نقشه‌ای است که جهت حرکت شرکت را مشخص کرده و از انحراف از مسیر اصلی جلوگیری می‌کند.
۲. اولویت ندادن به خدمات مشتری
در دنیای امروز که مشتریان انتخاب‌های متنوعی در اختیار دارند، ضعف در ارائه خدمات مشتری یعنی خودکشی تجاری! از اشتباهات رایج در حمل و نقل بین المللی این است که شرکت‌ها تصور می‌کنند فقط داشتن قیمت مناسب کافی است و اهمیت تجربه مشتری را دست‌کم می‌گیرند. این در حالی است که در صنعت حمل‌ونقل، اعتماد و اطمینان از مهم‌ترین عوامل انتخاب مشتری محسوب می‌شود.
مشتریان در حوزه حمل‌ونقل بین‌المللی با کالاهای ارزشمند و مهلت‌های حساس سروکار دارند، بنابراین پاسخگویی سریع و دقیق انتظار اول آن‌هاست. وقتی شرکتی نتواند به سوالات مشتری پاسخ دهد یا وضعیت محموله را به‌روزرسانی کند، اعتماد از بین می‌رود و مشتری برای همیشه از دست خواهد رفت. استفاده از ابزارهای مدرن مانند نرم افزار حمل و نقل بین المللی رویان که امکان پیگیری لحظه‌ای و ارتباط مستقیم با مشتری را فراهم می‌کند، می‌تواند در این زمینه کمک شایانی داشته باشد.
پیشنهاد می کنیم مقاله بهبود خدمات مشتری در حمل و نقل بار را مطالعه کنید.
۳. عدم رهگیری محموله ها
یکی از حساس‌ترین جنبه‌های کسب‌وکار حمل‌ونقل، نظارت دقیق بر وضعیت محموله‌ها در طول مسیر است که متاسفانه بسیاری از شرکت‌ها آن را دست‌کم می‌گیرند. عدم اطلاع از موقعیت دقیق کالا، تاخیرهای احتمالی یا مشکلات گمرکی می‌تواند اعتماد مشتری را به شدت لطمه بزند و منجر به از دست رفتن قراردادهای آتی شود.
در دنیای امروز که مشتریان انتظار دریافت اطلاعات لحظه‌ای دارند، نداشتن سیستم ردیابی مناسب یعنی عقب‌افتادگی از رقبا و کاهش رضایت مشتری. علاوه بر این یک فورواردر باید از رویدادهایی مانند کندی‌های اخیر در بنادر مختلف آگاه باشد تا زمان‌های ترانزیت دقیق‌تری را برای مشتریان پیش‌بینی کند.
۴. به‌روز نبودن با روندهای صنعت حمل‌ونقل
صنعت حمل‌ونقل بین‌المللی از پویاترین بخش‌های اقتصاد جهانی محسوب می‌شود که روزانه دستخوش تغییرات متعددی است. اشتباهات رایج در حمل و نقل بین المللی اغلب از این نقطه شروع می‌شود که شرکت‌ها فقط روی امور روزمره تمرکز کرده و از تحولات کلان بازار بی‌خبر می‌مانند.
عدم آگاهی از وضعیت بنادر، تعطیلات فصلی مناطق مختلف، کمبود تجهیزات یا تغییرات قوانین گمرکی می‌تواند برنامه‌ریزی‌ها را کاملا به هم بزند. شرکت‌هایی که از این اطلاعات بی‌خبرند، نمی‌توانند زمان‌بندی دقیقی به مشتریان ارائه دهند و در نتیجه با انتقادات و از دست دادن مشتری مواجه می‌شوند.
در عصر دیجیتال، استفاده از فناوری‌های نوین مانند نرم‌افزار رویان که امکان دسترسی به اطلاعات به‌روز و تحلیل روندهای بازار را فراهم می‌کند، دیگر انتخاب نیست، بلکه ضرورت است و شرکت‌هایی که از این ابزارها استفاده نمی‌کنند، محکوم به عقب‌ماندگی و شکست هستند.
۵. آموزش نادرست یا ناکافی به کارکنان
کارکنان قلب تپنده هر شرکت حمل‌ونقل محسوب می‌شوند و کیفیت خدمات ارائه شده مستقیما به سطح آموزش و مهارت آن‌ها وابسته است؛ اما متاسفانه بسیاری از شرکت‌ها صرفا به آموزش‌های ابتدایی بسنده کرده و فرصت‌های ارتقای مهارت کارکنان را فراهم نمی‌کنند که این موضوع منجر به خطاهای پرهزینه می‌شود. کارکنان آموزش‌ندیده نه‌تنها در ارائه خدمات مناسب ناتوان هستند، بلکه ممکن است با اشتباهات خود موجبات نارضایتی مشتری و حتی مشکلات قانونی را فراهم آورند.
بیشتر بخوانید: مزایای استفاده از پلتفرم های مدیریت حمل و نقل به جای اکسل
۶. رسیدگی نکردن به مسائل موجود
با توجه به پیچیدگی فرآیندهای حمل‌ونقل بین‌المللی و تعدد ذینفعان درگیر، بروز مشکلات مختلف غیرقابل اجتناب است؛ اما آنچه اهمیت دارد نحوه مواجهه و حل این مسائل است. شرکت‌هایی که در برابر بحران‌ها واکنش ضعیف نشان می‌دهند یا تاخیر در پاسخگویی دارند، اعتماد مشتریان خود را از دست می‌دهند و آسیب‌های جدی به شهرت شرکت وارد می‌کنند. رویکرد درست شامل پاسخگویی فوری، ارائه راه‌حل‌های جایگزین و کاهش حداکثری تأثیرات منفی بر مشتری است.
۷. استفاده نکردن از فناوری‌های پیشرفته
دنیای حمل‌ونقل در سال‌های اخیر دستخوش تحولات تکنولوژیکی عظیمی شده که کسب‌وکارهای سنتی را مجبور به تجدیدنظر در روش‌های کاری خود کرده است. اشتباهات رایج در حمل و نقل بین المللی اغلب از همین جا شروع می‌شوند که شرکت‌ها از پذیرش تغییرات فناورانه طفره رفته و هنوز با روش‌های قدیمی کار می‌کنند.
نرم‌افزارهای تخصصی مدیریت حمل‌ونقل امروزه قابلیت‌های شگفت‌انگیزی ارائه می‌دهند که شامل محاسبه لحظه‌ای نرخ‌ها، ردیابی دقیق محموله‌ها، مدیریت خودکار اسناد و ارائه گزارش‌های تحلیلی پیشرفته است. شرکت‌هایی که از این امکانات استفاده نمی‌کنند، نه‌تنها زمان و هزینه زیادی را هدر می‌دهند، بلکه نمی‌توانند با رقبای خود که از فناوری استفاده می‌کنند، برابری کنند.
استفاده از راه‌حل‌های فناورانه مدرن مانند نرم‌افزار مدیریت حمل‌ونقل بین‌المللی رویان که تمام جنبه‌های فرآیند حمل‌ونقل را یکپارچه مدیریت می‌کند، ضرورتی انکارناپذیر است. شرکت‌هایی که این واقعیت را درک نکنند و همچنان با ابزارهای قدیمی کار کنند، محکوم به از دست دادن جایگاه خود در بازار خواهند بود.
پیشنهاد میکنیم مقاله نقش فناوری اطلاعات در حمل و نقل را مطالعه کنید.
۸. مدیریت نادرست امور مالی
یکی از دلایل اصلی ورشکستگی شرکت‌های حمل‌ونقل، ضعف در مدیریت جریان نقدی و کنترل هزینه‌هاست. بسیاری از مدیران این شرکت‌ها تخصص عملیاتی بالایی دارند اما در حوزه مالی دانش کافی ندارند، که این موضوع می‌تواند به بحران‌های جدی منجر شود.
عدم پیگیری مطالبات، تخمین نادرست هزینه‌ها، عدم کنترل بودجه و ناتوانی در مدیریت ریسک‌های مالی از جمله مشکلاتی است که بسیاری از شرکت‌ها با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند. استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت حمل‌ونقل مانند رویان که امکان ثبت خودکار اسناد مالی و کنترل لحظه‌ای هزینه‌ها را فراهم می‌کند، می‌تواند این مشکلات را به حداقل برساند.
سخن پایانی
اجتناب از اشتباهات رایج در صنعت حمل‌ونقل می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست یک کسب‌وکار حمل‌ونقل را رقم بزند. اشتباهات رایج در حمل و نقل بین المللی که در این مقاله بررسی شدند، در صورت رعایت اصول صحیح و استفاده از فناوری‌های مناسب، کاملا قابل پیشگیری هستند.
نرم‌افزار مدیریت حمل‌ونقل بین‌المللی رویان با ارائه راه‌حل‌های جامع و پیشرفته، شرکت‌ها را در جلوگیری از این اشتباهات یاری می‌کند. قابلیت‌های این نرم‌افزار مانند ردیابی لحظه‌ای، مدیریت خودکار اسناد، گزارش‌گیری دقیق و سازگاری با استانداردهای بین‌المللی، ابزاری قدرتمند برای تحقق اهداف کسب‌وکار فراهم خواهد کرد.
