تحول دیجیتال در صنعت حمل و نقل و لجستیک، این صنعت را از اساس دگرگون کرده، به‌طوری‌که امروزه مشتریان انتظار اطلاعات دقیق، پاسخ‌های فوری و قیمت‌های منصفانه دارند. در این میان، فورواردرها با یک چالش اساسی روبه‌رو هستند: شرکت‌های بزرگ با فناوری پیشرفته، گاهی فاقد رویکرد شخصی هستند. از سوی دیگر شرکت‌های کوچک‌تر روابط عالی با مشتریان ایجاد می‌کنند، اما در زمینه بهره‌وری و کارایی از رقبای خود عقب می‌مانند.
پس، چگونه می‌توان در هر دو زمینه بهترین بود؟ پاسخ در یک رویکرد ترکیبی نهفته که به لطف تحول دیجیتال در حمل و نقل ایجاد شده است: استفاده از فناوری برای افزایش سرعت و شفافیت، درحالیکه خدمات شخصی همچنان در اولویت باقی بماند.
همراه ما باشید تا با این رویکرد و نحوه پیاده‌سازی و مزایای آن بیشتر آشنا شویم.
تحول دیجیتال در صنعت حمل و نقل و لجستیک: کشمکش فناوری و خدمات
بیشتر فورواردرها وسوسه می‌شوند که یکی را انتخاب کنند: یا تماما به اتوماسیون غیرشخصی روی بیاورند یا به خدمات «سنتی» بچسبند.
اما در واقع شرکت‌هایی که بیشترین پیشرفت را دارند، در حال یافتن نقاط اشتراک بین این زمینه هستند و این «رویکرد ترکیبی» به آن‌ها اجازه می‌دهد تا به مشتریان همان‌طور که دوست دارند با آن‌ها رفتار شود، خدمات ارائه دهند؛ در عین حال از فناوری مناسب و تحول دیجیتال در زنجیره تامین برای سرعت بخشیدن و شفاف‌سازی فرآیند استفاده کنند.
پیشنهاد می کنیم از مقاله چالش های نوین حمل و نقل دیدن کنید.
تعادل بین خدمات شخصی و تحول دیجیتال چگونه کار می‌کند؟
یک فورواردر را تصور کنید که به جای ارسال یک نرخ به مشتری، دو یا سه گزینه حمل‌ونقل مختلف را با توضیحات واضح ارائه می‌دهد و مشتری می‌تواند در یک نگاه ببیند هر گزینه چه شرایط و قیمتی دارد؛ دیگر خبری از حدس و گمان یا موارد پنهان در جزئیات خدمات نیست.
اگر شما هم قصد دارید در گروه این شرکت‌ها قرار بگیرید نرم افزار رویان به شما کمک می‌کند تا به جای صرف ساعت‌ها وقت برای پیدا کردن قیمت‌های قدیمی در جداول، به سرعت نرخ‌نامه‌هایی دقیق و لحظه‌ای ارائه دهید. رویان با دسترسی به نرخ‌های قرارداد و بازار نقدی، هزینه‌های شفاف را ارائه می‌دهد که این شفافیت و دقت، اعتماد مشتری را جلب کرده و به او اجازه می‌دهد بر اساس قیمت، سرعت یا هر دو، بهترین گزینه را انتخاب کند. اینجا جایی است که می‌توانید از تحول دیجیتال در صنعت حمل و نقل و لجستیک بهره‌مند شوید.
داده‌ها و تجربیات نشان می‌دهند که:
۱. شفافیت، اعتماد می‌سازد
مردم از صداقت قدردانی می‌کنند، به خصوص وقتی ریسک بالاست و فورواردرهایی که برای توضیح هر نرخ‌نامه و دلایل قیمت‌گذاری وقت می‌گذارند، مشتریان خود را حفظ می‌کنند، حتی در شرایط سخت.
۲. نرخنامههای سریع‌تر و دقیق‌تر
اتوماسیون و تحول دیجیتال در حمل و نقل به معنای سپردن کسب‌وکار به ربات‌ها نیست؛ بلکه به معنای تاخیر کمتر، بررسی دستی کمتر و پاسخ‌دهی سریع‌تر به درخواست‌هاست.
نرم‌افزار رویان با خودکارسازی و بهینه‌سازی فرآیندهای تکراری مانند صدور اسناد حمل، محاسبه خودکار حق توقف و ثبت اسناد مالی، تیم شما را از کارهای پرزحمت آزاد می‌کند و این کارایی به شما اجازه می‌دهد تا روی بخش مهم‌تری از کسب‌وکار خود تمرکز کنید که ارائه خدمات شخصی به مشتریان است.
۳. ارائه نرخ‌های لحظه‌ای
دوران جست‌وجو در جداول و صفحات اکسل برای پیدا کردن قیمت‌ها به لطف فناوری و تحول دیجیتال در زنجیره تامین به سر آمده و فورواردرهایی که در این صنعت پیشرو هستند، به پلتفرم‌های دیجیتالی متکی‌اند که تولید نرخ‌نامه را بسیار آسان می‌کند.
اکثر نرخنامههای فورواردرهای حرفه‌ای بر اساس نرخ‌های قرارداد به‌روز یا نرخ‌های آنی بازار است که این رویکرد فقط باعث صرفه‌جویی در وقت مشتریان نمی‌شود، بلکه اعتماد می‌سازد. این امکان در نرم‌افزار رویان هم فراهم شده تا بتوانید نرخ‌های شفاف، دقیق و واقعی اعلام کنید و مشتریان خود را فقط برای خودتان نگه دارید.
۴. عملکرد پایدار در بازارهای نامطمئن
به لطف تحول دیجیتال در صنعت حمل و نقل و لجستیک، در بازارهای نامطمئن و پرنوسان فورواردرهایی که رویکرد ترکیبی را در پیش می‌گیرند، ثبات بیشتری دارند. نرم‌افزار رویان با ارائه گزارش‌های لحظه‌ای و شفافیت در قیمت‌ها، به شما کمک می‌کند تا حاشیه سود خود را سالم نگه دارید و خدمات پایداری به مشتریان ارائه دهید.
ماژول‌های قابل شخصی‌سازی، سازگاری با APIهای خارجی و امکان اتصال به نرم‌افزارهای حسابداری، رویان را به یک سیستم یکپارچه تبدیل کرده و این یکپارچگی به تیم شما کمک می‌کند تا از خطاها جلوگیری کرده و زمان کمتری را صرف پیگیری‌های دستی کند.
۵. حفظ مشتریان در بازاری پررقابت
وقتی گزینه‌های واضحی به مشتریان ارائه می‌دهید، آن‌ها متوجه می‌شوند. به جای تحمیل یک گزینه، به آن‌ها این امکان را می‌دهید که بر اساس آنچه برایشان مهم‌تر است انتخاب کنند: قیمت، سرعت، یا شاید ترکیبی از هر دو.
با این کار با گذشت زمان، مشتریان شما را به عنوان یک شریک قابل اعتماد می‌بینند، نه صرفا یک فروشنده و این نوع رابطه است که در آزمون زمان موفق می‌شود.
آینده تحول دیجیتال در حمل و نقل چگونه خواهد بود؟
با توجه به تحول دیجیتال در صنعت حمل و نقل و لجستیک چند نکته در مورد مسیر پیشرو روشن است:
- شفافیت روزبه‌روز اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد. مشتریان انتظار اطلاعات شفاف در مورد قیمت‌گذاری و مسیرها را خواهند داشت و به زودی آن را مطالبه می‌کنند.
- هوش مصنوعی، که هنوز یک نیروی نوظهور در لجستیک است، احتمالا برای همه چیز از پیش‌بینی نرخ گرفته تا پشتیبانی سریع، به یک استاندارد تبدیل خواهد شد.
- فورواردرهایی که سیستم‌های مدیریت نرخ، CRM، حسابداری و سایر ابزارهای خود را به هم متصل می‌کنند، کارایی بیشتری خواهند داشت. با کار کردن سیستم‌ها در کنار هم، تیم‌ها از اشتباهات جلوگیری می‌کنند و زمان کمتری را صرف پیگیری‌های دستی می‌کنند.
این ویژگی‌ها همگی در نرم‌افزار مدیریت حمل‌ونقل بین‌المللی رویان تعبیه شده تا شما هم بتوانید از پیشروان این صنعت باشید و در دنیای جدید لجستیک به همراه تمام تحولات آن، پایدار بمانید و رو به جلو قدم بردارید.
نکاتی برای ایجاد تحول دیجیتال در زنجیره تامین و لجستیک
آیا شما به فکر برداشتن این گام هستید؟ چند پیشنهاد برای ساده‌تر کردن مسیر برایتان داریم:
- فناوری را انتخاب کنید که نرخ‌های لحظه‌ای را مدیریت کند، حامل‌ها را به صورت مقایسه‌ای کنار هم قرار دهد، و با سایر ابزارهای شما به‌خوبی کار کند.
- تیم خود را آموزش دهید؛ فقط یک نام کاربری و رمز عبور نرم‌افزار به آن‌ها ندهید و انتظار معجزه نداشته باشید.
- با راه‌اندازی سیستم‌های جدید، مشتریان را در جریان بگذارید و بهبودهای دیجیتال را به عنوان راهی برای ارائه خدمات بهتر به آن‌ها معرفی کنید.
- رویکرد شخصی را از دست ندهید. اجازه دهید فناوری امور و فرآیندهای تکراری را انجام دهد تا تیم شما بتواند بر روی روابط تمرکز کند.
بیشتر بخوانید: حمل و نقل lcl
سخن پایانی
فورواردری به معنای انتخاب بین خدمات شخصی و فناوری دیجیتال نیست؛ بلکه به معنای یافتن تعادل مناسب برای کسب‌وکار و مشتریان شماست و بهترین نتایج زمانی حاصل می‌شود که ابزارهای دیجیتال، تیم شما را قادر می‌سازند تا خدمات تخصصی و مشاوره‌ای که مشتریان به آن نیاز دارند، دقیقا در زمان مناسب ارائه دهند.
با تحول دیجیتال در صنعت حمل و نقل و لجستیک و وجود ابزارهای دیجیتالی قدرتمند همچون نرم‌افزار رویان، دست یافتن به این تعادل سخت نخواهد بود. رویان به شما کمک می‌کند تا در مسیر این تحولات، برنده باشید. این نرم‌افزار نه تنها کارهای شما را خودکار می‌کند، بلکه به تیم شما قدرت می‌دهد تا با ارائه بهترین خدمات شخصی، روابط پایدار با مشتریان بسازد و این همان رویکرد ترکیبی در عمل است: تخصص انسانی همراه با قدرت دیجیتال.
